Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Toepasselijkheid
Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten, Abonnementen, leveringen en diensten van Leadbee. Leadbee levert uitsluitend aan zakelijke klanten. De Dienst is niet bedoeld voor consumenten. Door een Account aan te maken of de Dienst te gebruiken, verklaart de Klant te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk of elektronisch uitdrukkelijk door Leadbee zijn aanvaard. De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Wanneer één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
In geval van strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde:
- schriftelijke individuele afspraken tussen Leadbee en de Klant;
- de verwerkersafspraken uit Bijlage 1, voor zover het gaat om verwerking van persoonsgegevens namens de Klant;
- deze Algemene Voorwaarden;overige documentatie, productinformatie of website-informatie van Leadbee.
Totstandkoming van de Overeenkomst
Een Overeenkomst komt tot stand wanneer:
- de Klant een Account aanmaakt;
- de Klant een Abonnement activeert;
- de Klant een offerte of aanbod van Leadbee aanvaardt;
- Leadbee begint met het leveren van de Dienst aan de Klant;
- ofde Klant op andere wijze gebruikmaakt van de Dienst.
Leadbee mag een aanvraag weigeren zonder verplicht te zijn de reden daarvan mee te delen. De Klant staat ervoor in dat alle informatie die bij registratie, betaling of gebruik van de Dienst wordt verstrekt juist, volledig en actueel is. Degene die namens een organisatie een Account aanmaakt of een Overeenkomst aangaat, verklaart bevoegd te zijn om die organisatie rechtsgeldig te vertegenwoordigen.
Omschrijving van de Dienst
Leadbee biedt een SaaS-platform voor B2B leadtracking en salesinzichten. De Dienst kan onder meer worden gebruikt voor het herkennen van zakelijke websitebezoeken, het analyseren van bezoekgedrag, het tonen van bedrijfsinformatie, het berekenen van leadscores, het maken van rapportages en het ondersteunen van commerciële opvolging. De Dienst wordt geleverd als online softwaredienst. Leadbee verstrekt geen fysieke producten. Leadbee levert de Dienst op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Leadbee biedt geen juridisch, fiscaal, financieel, privacyrechtelijk of commercieel advies. Informatie, analyses, leadscores en AI-output binnen de Dienst zijn ondersteunend en indicatief. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de inrichting, implementatie en het gebruik van de Dienst, waaronder het plaatsen van de Leadbee-tracker op de eigen website en het juist configureren van instellingen, gebruikers, limieten, integraties en toestemmingmechanismen. Leadbee biedt geen standaard implementatie-, advies-, onboarding- of maatwerkdiensten, tenzij partijen dit afzonderlijk schriftelijk overeenkomen. Klanten kunnen supportvragen stellen via de door Leadbee aangeboden supportkanalen.
Account, Gebruikers en Toegang
De Klant krijgt gedurende de looptijd van de Overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de Dienst te gebruiken overeenkomstig de Overeenkomst. De Klant mag meerdere Gebruikers toevoegen, voor zover dit past binnen het gekozen Abonnement of de gekozen gebruikslimieten.
De Klant is volledig verantwoordelijk voor:
- het gebruik van het Account;
- alle handelingen van Gebruikers;
- het beheren van toegangsrechten;
- het geheimhouden van inloggegevens;
- het tijdig intrekken van toegang van Gebruikers die geen toegang meer mogen hebben.
De Klant moet passende maatregelen nemen om onbevoegde toegang tot het Account te voorkomen. De Klant meldt vermoedens van misbruik, onbevoegde toegang of beveiligingsincidenten zo snel mogelijk aan Leadbee via support@leadbee.nl. Leadbee mag toegangsmaatregelen, authenticatievereisten of beveiligingsinstellingen wijzigen wanneer dit nodig is voor de veiligheid, stabiliteit of betrouwbaarheid van de Dienst.
Toegestaan en verboden gebruik
De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend voor rechtmatige zakelijke doeleinden en in overeenstemming met de Overeenkomst, toepasselijke wet- en regelgeving en de documentatie van Leadbee.
Het is de Klant niet toegestaan om de Dienst te gebruiken voor:
- onrechtmatige tracking of monitoring van personen;
- verwerking van persoonsgegevens zonder geldige grondslag;
- plaatsing van cookies of trackingtechnologie zonder vereiste toestemming;
- spam, ongewenste communicatie of agressieve marketingpraktijken;
- misleidende, discriminerende, frauduleuze of illegale activiteiten;
- scraping, harvesting of ongeoorloofde verzameling van gegevens;
- het uploaden of verwerken van malware, spyware of schadelijke code;
- het verstoren van systemen, netwerken of diensten;
- het omzeilen van beveiligingsmaatregelen, limieten of toegangscontroles;reverse engineering, decompilatie, kopiëren of nabouwen van de Dienst;
- het doorverkopen, sublicentiëren, verhuren of commercieel beschikbaar stellen van de Dienst aan derden zonder toestemming van Leadbee;
- gebruik dat de reputatie, veiligheid, beschikbaarheid of integriteit van Leadbee kan schaden;
- gebruik in strijd met toepasselijke sanctieregels, exportregels of andere dwingende wetgeving.
De Klant garandeert dat alle Klantdata rechtmatig is verkregen en rechtmatig binnen Leadbee mag worden verwerkt. Leadbee mag maatregelen nemen wanneer zij redelijkerwijs vermoedt dat de Klant handelt in strijd met dit artikel, waaronder waarschuwing, beperking, opschorting of beëindiging van toegang.
Abonnementen, proefperiode en gebruikslimieten
Leadbee biedt maandabonnementen, jaarabonnementen en pay-as-you-go-modellen. Een gratis proefperiode duurt 14 dagen, tenzij Leadbee anders vermeldt. Na afloop van de proefperiode kan de toegang worden beperkt of beëindigd, tenzij de Klant een betaald Abonnement activeert. Maandabonnementen worden aangegaan voor één maand en worden telkens automatisch verlengd met één maand, tenzij de Klant tijdig opzegt. Jaarabonnementen worden aangegaan voor één jaar en worden telkens automatisch verlengd met één jaar, tenzij de Klant tijdig opzegt. Bij jaarabonnementen blijft de Klant gehouden de volledige jaartermijn te betalen. Tussentijdse opzegging leidt niet tot restitutie of kwijtschelding van resterende termijnen. Pay-as-you-go wordt achteraf afgerekend op basis van daadwerkelijk gebruik. De Klant kan, voor zover de Dienst dit ondersteunt, zelf gebruikslimieten instellen. Functies, limieten, aantallen websites, pageviews, leads, Gebruikers, AI-verzoeken, integraties, rapportages of andere onderdelen kunnen per pakket verschillen. Leadbee mag technische of administratieve limieten toepassen om misbruik, overbelasting of onverwacht hoog verbruik te voorkomen. Overschrijding van limieten kan leiden tot aanvullende kosten, beperking van functionaliteit, opschorting van verwerking of de verplichting om te upgraden naar een passend pakket.
Prijzen en prijswijzigingen
Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Leadbee mag prijzen, pakketten, limieten en tariefstructuren wijzigen. Voor bestaande betaalde Abonnementen kondigt Leadbee prijswijzigingen ten minste 30 dagen vóór ingang aan, tenzij:
- de wijziging voortvloeit uit wet- of regelgeving;
- de wijziging het gevolg is van wijzigingen in belastingen, heffingen of kosten van derden;de wijziging gunstig is voor de Klant;
- het gaat om tijdelijke kortingen of promoties;
- het gaat om pay-as-you-go-tarieven die afhankelijk zijn van externe kosten of verbruik.
Een prijswijziging voor een maandabonnement gaat niet eerder in dan bij de eerstvolgende verlengingsperiode na de aankondigingstermijn. Een prijswijziging voor een jaarabonnement gaat in beginsel niet eerder in bij de eerstvolgende verlenging, tenzij partijen anders overeenkomen of de wijziging noodzakelijk is door wetgeving of kosten van derden. Wanneer de Klant de Dienst blijft gebruiken na ingang van de prijswijziging, wordt de Klant geacht de gewijzigde prijs te hebben aanvaard.
Betaling en facturatie
Betaling vindt plaats via Stripe, waaronder via creditcard, iDEAL, SEPA of andere door Stripe ondersteunde betaalmethoden. Maand- en jaarabonnementen worden vooraf gefactureerd. Pay-as-you-go wordt achteraf gefactureerd op basis van daadwerkelijk gebruik. De Klant machtigt Leadbee en/of Stripe om verschuldigde bedragen automatisch te incasseren via de gekozen betaalmethode. De Klant is verantwoordelijk voor juiste, actuele en werkende betaalgegevens. Bij mislukte betaling mag Leadbee de Klant een betalingsherinnering sturen en opnieuw proberen te incasseren. Leadbee mag de toegang tot de Dienst direct opschorten wanneer betaling uitblijft, een betaalmethode faalt, een automatische incasso wordt gestorneerd of er een redelijk vermoeden bestaat van betalingsrisico of fraude.
Indien betaling uitblijft, kan Leadbee het volgende proces hanteren:
- eerste betalingsherinnering na mislukte betaling;
- tweede herinnering of waarschuwing bij aanhoudende betalingsachterstand;
- tijdelijke beperking of opschorting van het Account;
- beëindiging van de Dienst;
- overdracht aan een incassobureau of juridische dienstverlener.
De Klant is bij niet-tijdige betaling van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling vereist is, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Vanaf de vervaldatum is de Klant wettelijke handelsrente verschuldigd. Voor zakelijke vorderingen kan bij niet-betaling onder meer aanspraak bestaan op rente, een standaardvergoeding en incassokosten. Ondernemersplein vermeldt dat bij zakelijke klanten geen kosteloze aanmaning vereist is zoals bij consumenten en dat bij niet-tijdige betaling rente en kosten kunnen worden gevorderd. Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant, voor zover toegestaan onder toepasselijk recht. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk of per e-mail worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op voor het onbetwiste deel. Er vindt geen restitutie plaats bij tussentijdse opzegging, beëindiging, downgrade of niet-gebruik van de Dienst, tenzij Leadbee schriftelijk anders beslist of dwingend recht anders bepaalt.
Leadbee-tracker, cookies en klantwebsites
De Klant is volledig verantwoordelijk voor het plaatsen, configureren en gebruiken van de Leadbee-tracker op de eigen website of websites. De Klant garandeert dat het gebruik van de Leadbee-tracker rechtmatig is en voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder privacywetgeving, telecommunicatieregels en cookieregels.
De Klant is verantwoordelijk voor:
- een correcte privacyverklaring;
- een correcte cookieverklaring;
- een geldige cookiebanner of toestemmingsoplossing;
- het verkrijgen van geldige toestemming voordat tracking start, voor zover vereist;
- het bijhouden en respecteren van toestemmingskeuzes;
- het eenvoudig kunnen intrekken van toestemming;
- het informeren van Websitebezoekers over het gebruik van Leadbee.
De Klant mag de Leadbee-tracker niet activeren voordat vereiste toestemming is verkregen. Leadbee is niet aansprakelijk voor schade, boetes, claims of onderzoeken die voortvloeien uit het ontbreken van geldige toestemming, onjuiste informatie aan Websitebezoekers of onrechtmatig gebruik van de Leadbee-tracker door de Klant. De Klant vrijwaart Leadbee voor alle aanspraken van Websitebezoekers, toezichthouders, klanten van de Klant of derden die verband houden met onrechtmatig of onzorgvuldig gebruik van de Leadbee-tracker door de Klant.
Privacy en gegevensbescherming
Leadbee verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en andere toepasselijke privacywetgeving. Voor eigen verwerkingen is Leadbee verwerkingsverantwoordelijke, zoals nader beschreven in de privacyverklaring van Leadbee. Voor verwerkingen van persoonsgegevens van Websitebezoekers namens de Klant is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Leadbee verwerker. Zodra Leadbee persoonsgegevens namens de Klant verwerkt, is de Verwerkersovereenkomst automatisch van toepassing. De Klant garandeert dat er een geldige grondslag bestaat voor alle persoonsgegevens die via de Dienst worden verwerkt. De Klant is verantwoordelijk voor het behandelen van verzoeken van betrokkenen voor zover die betrekking hebben op verwerkingen waarvoor de Klant verwerkingsverantwoordelijke is. Leadbee mag subverwerkers inschakelen overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring. Leadbee mag subverwerkers wijzigen, toevoegen of vervangen, mits zij de Klant daarover informeert op een passende wijze. De Klant kan bezwaar maken wanneer daarvoor een redelijke privacyrechtelijke grond bestaat.
Klantdata
Alle rechten op Klantdata blijven berusten bij de Klant of diens licentiegevers. Leadbee verkrijgt uitsluitend de rechten op Klantdata die noodzakelijk zijn om de Dienst te leveren, te beveiligen, te onderhouden, te verbeteren en de Overeenkomst uit te voeren. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, kwaliteit, rechtmatigheid en geschiktheid van Klantdata. Leadbee mag geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens gebruiken voor productverbetering, statistieken, beveiliging, analyses, benchmarks en rapportages, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot een individuele persoon of specifieke Klant, tenzij de Klant hiervoor toestemming heeft gegeven. Leadbee mag de naam en het logo van de Klant gebruiken als klantreferentie op haar website, in presentaties en commerciële uitingen, tenzij de Klant hiertegen vooraf schriftelijk bezwaar maakt. Bewaartermijnen, verwijdering en back-ups worden nader beschreven in de privacyverklaring van Leadbee.
AI-functionaliteiten
Leadbee kan AI-functionaliteiten aanbieden, waaronder bedrijfsverrijking en LeadBOT. AI-output is adviserend, indicatief en ondersteunend. Leadbee garandeert niet dat AI-output juist, volledig, actueel, foutloos of geschikt is voor een specifiek doel. De Klant blijft verantwoordelijk voor controle, beoordeling en gebruik van AI-output. De Klant mag AI-output niet blind gebruiken voor juridische, financiële, personele, medische, compliancegerelateerde of andere belangrijke beslissingen zonder menselijke controle en waar nodig deskundig advies. De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van alle input die aan AI-functionaliteiten wordt verstrekt. Het is de Klant niet toegestaan om via AI-functionaliteiten bijzondere persoonsgegevens, vertrouwelijke informatie, bedrijfsgeheimen van derden of andere gevoelige gegevens te verwerken wanneer daarvoor geen geldige grondslag of toestemming bestaat. Leadbee mag AI-functionaliteiten beperken, wijzigen, vervangen, tijdelijk uitschakelen of beëindigen wanneer dit nodig is voor veiligheid, compliance, kostenbeheersing, kwaliteit, beschikbaarheid of wijzigingen bij AI-dienstverleners. Leadbee is niet aansprakelijk voor beslissingen, handelingen of nalatigheden van de Klant die zijn gebaseerd op AI-output.
Integraties met derden
Leadbee kan integraties aanbieden met externe applicaties, platformen, API’s of diensten van derden. Integraties zijn optioneel en worden door de Klant zelf geactiveerd, ingericht en beheerd. De Klant is verantwoordelijk voor de keuze en het gebruik van externe diensten, inclusief de rechtmatigheid van gegevensdoorgifte aan deze diensten. Leadbee is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, werking, juistheid, beveiliging, voorwaarden, tarieven of privacypraktijken van externe diensten. Wanneer een derde partij haar API, voorwaarden, tarieven, functionaliteit of beschikbaarheid wijzigt of beëindigt, mag Leadbee de betreffende integratie aanpassen, beperken, opschorten of verwijderen. Leadbee zal zich redelijkerwijs inspannen om belangrijke wijzigingen in integraties tijdig te communiceren, voor zover Leadbee daarvan op de hoogte is en communicatie praktisch mogelijk is. Storingen of wijzigingen in integraties geven de Klant geen recht op schadevergoeding, restitutie of opschorting van betalingsverplichtingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Beschikbaarheid, onderhoud en support
Leadbee spant zich in om de Dienst zorgvuldig en met een redelijke mate van beschikbaarheid te leveren. Leadbee geeft geen harde uptimegarantie, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk in een aparte SLA is overeengekomen. Leadbee mag onderhoud uitvoeren, updates doorvoeren, beveiligingsmaatregelen nemen en de Dienst tijdelijk onderbreken wanneer dit nodig is. Leadbee zal gepland onderhoud waar redelijk mogelijk vooraf aankondigen. In noodgevallen, bij beveiligingsrisico’s of bij dreigende verstoring mag Leadbee direct onderhoud uitvoeren of toegang beperken zonder voorafgaande aankondiging. Support wordt geleverd via e-mail, tenzij Leadbee andere kanalen beschikbaar stelt. Standaard supporttijden zijn op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur Nederlandse tijd, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Leadbee kan per pakket of afzonderlijke afspraak verschillende supportniveaus of SLA’s aanbieden. Support omvat redelijke hulp bij gebruik van de Dienst, maar geen implementatie, consultancy, maatwerkontwikkeling, juridische beoordeling of technische werkzaamheden aan systemen van de Klant.
Wijzigingen in de Dienst
Leadbee mag de Dienst voortdurend ontwikkelen, verbeteren, wijzigen, vervangen of onderdelen verwijderen. Leadbee mag functionaliteiten aanpassen wanneer dit nodig is voor veiligheid, compliance, technische werking, productontwikkeling, kostenbeheersing of wijzigingen bij derden. Leadbee zal zich inspannen om wezenlijke wijzigingen die een duidelijke impact hebben op het normale gebruik van de Dienst vooraf te communiceren. De Klant heeft geen recht op behoud van specifieke functionaliteiten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Wijzigingen in de Dienst geven geen recht op restitutie of schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt of schriftelijk anders is overeengekomen.
Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, software, broncode, objectcode, algoritmen, ontwerpen, databankstructuren, documentatie, handelsnamen, logo’s, merken, knowhow, rapportformaten, templates en overige materialen van Leadbee blijven berusten bij Leadbee of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en herroepbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
Het is de Klant niet toegestaan om:
- de Dienst te kopiëren, wijzigen, vertalen of afgeleide werken te maken;
- broncode te achterhalen via reverse engineering, decompilatie of andere methoden;
- de Dienst te verhuren, verkopen, sublicentiëren, openbaar te maken of beschikbaar te stellen aan derden tenzij schriftelijk akkoord vanuit Leadbee;
- aanduidingen van Leadbee, auteursrechten, merken of eigendomsvermeldingen te verwijderen;
- de Dienst te gebruiken om een concurrerend product of vergelijkbare dienst te ontwikkelen.
Feedback, suggesties of ideeën die de Klant aan Leadbee verstrekt, mogen door Leadbee vrij worden gebruikt voor verbetering of ontwikkeling van de Dienst, zonder dat Leadbee daarvoor een vergoeding verschuldigd is.
Vertrouwelijkheid
Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst. Vertrouwelijke informatie omvat in ieder geval bedrijfsinformatie, technische informatie, klantdata, beveiligingsinformatie, prijsafspraken, productroadmaps en niet-openbare documentatie.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
- al openbaar was zonder schending van de Overeenkomst;
- rechtmatig van een derde is verkregen;
- zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie;
- moet worden verstrekt op grond van wet, rechterlijk bevel of bevoegd overheidsverzoek.
Deze geheimhoudingsplicht blijft bestaan na beëindiging van de Overeenkomst.
Opschorting
Leadbee mag de toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer:
- de Klant betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt;
- een betaling mislukt of wordt gestorneerd;
- Leadbee misbruik of onrechtmatig gebruik vermoedt;
- de Klant handelt in strijd met de Overeenkomst;
- de Klant de Leadbee-tracker onrechtmatig gebruikt;
- er sprake is van een beveiligingsrisico;
- het gebruik van de Klant de Dienst, andere klanten of derden kan schaden;
- opschorting noodzakelijk is om te voldoen aan wetgeving, een rechterlijk bevel of een verzoek van een bevoegde autoriteit;
- Leadbee redelijkerwijs vermoedt dat verstrekte klantgegevens, betaalgegevens of bedrijfsgegevens onjuist of frauduleus zijn.
Leadbee is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een rechtmatige opschorting. Opschorting laat betalingsverplichtingen van de Klant onverlet.
Looptijd, opzegging en beëindiging
De Overeenkomst loopt zolang de Klant een actief Account, Abonnement of openstaande betalingsverplichting heeft. Maandabonnementen kunnen worden opgezegd tegen het einde van de lopende maandperiode. Jaarabonnementen kunnen worden opgezegd tegen het einde van de lopende jaarperiode. Tussentijdse opzegging beëindigt de betalingsverplichting voor de lopende jaartermijn niet. Pay-as-you-go kan worden beëindigd met ingang van het einde van de lopende facturatieperiode, waarbij alle openstaande gebruikskosten verschuldigd blijven. Opzegging kan via het dashboard, voor zover beschikbaar, of per e-mail aan support@leadbee.nl.
Leadbee mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer:
- de Klant wezenlijk tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst;
- de Klant na waarschuwing niet binnen een redelijke termijn herstelt;
- herstel niet mogelijk of niet redelijkerwijs van Leadbee te verlangen is;
- sprake is van wanbetaling;
- sprake is van fraude, misbruik, beveiligingsrisico of onrechtmatig gebruik;
- de Klant de Leadbee-tracker gebruikt in strijd met privacy- of cookieregels;
- de Klant inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van Leadbee of derden;
- de Klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, wordt ontbonden of zijn onderneming staakt;
- Leadbee wettelijk of contractueel niet langer in staat is de Dienst te leveren.
Beëindiging laat reeds ontstane betalingsverplichtingen onverlet. Alle openstaande bedragen worden bij beëindiging direct opeisbaar. Na beëindiging kan Leadbee de toegang tot de Dienst beëindigen en Klantdata verwijderen overeenkomstig de privacyverklaring en de Verwerkersovereenkomst.
Aansprakelijkheid
Leadbee is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Leadbee in de nakoming van de Overeenkomst. De totale aansprakelijkheid van Leadbee is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Leadbee heeft betaald, met een absoluut maximum van € 1.000 per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen. Wanneer de Klant minder dan 12 maanden klant is, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Klant daadwerkelijk heeft betaald in de periode voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met hetzelfde absolute maximum.
Leadbee is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade, waaronder in ieder geval:
- winstderving;
- omzetverlies;
- gemiste leads of kansen;
- reputatieschade;
- verlies van klanten;
- dataverlies;
- kosten van herstel of reconstructie van data;
- boetes of claims van derden;
- schade door storingen, downtime of integraties;
- schade door onjuiste of onvolledige AI-output, leadscore of bedrijfsinformatie.
De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Leadbee of haar leidinggevende ondergeschikten. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de Klant de schade zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk aan Leadbee meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waardoor de schade is veroorzaakt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Vrijwaring
De Klant vrijwaart Leadbee voor alle aanspraken, boetes, schade, kosten en vorderingen van derden die verband houden met:
- Klantdata;
- gebruik van de Dienst door de Klant of Gebruikers;onrechtmatig gebruik van de Leadbee-tracker;
- ontbreken van geldige cookietoestemming;
- onjuiste of onvolledige privacy- of cookie-informatie;
- schending van privacywetgeving door de Klant;
- schending van rechten van derden;
- gebruik van integraties of externe diensten door de Klant;
- beslissingen of handelingen op basis van AI-output of leadscores;
- overtreding van deze Algemene Voorwaarden.
De Klant zal Leadbee alle redelijke kosten vergoeden die Leadbee maakt in verband met dergelijke aanspraken, waaronder juridische kosten en kosten van verweer.
Overmacht
Leadbee is niet gehouden tot nakoming wanneer zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
- storingen in internet, hosting, cloudinfrastructuur of telecommunicatie;
- storingen bij leveranciers, betalingsproviders, AI-dienstverleners of integratiepartners;cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, malware of beveiligingsincidenten;
- stroomstoringen;
- overheidsmaatregelen;
- pandemieën, stakingen, oorlog, terrorisme of natuurrampen;
- wijzigingen in wetgeving of technische standaarden;
- iedere omstandigheid buiten de redelijke controle van Leadbee.
Wanneer overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de Overeenkomst beëindigen voor het deel dat niet meer kan worden uitgevoerd, zonder recht op schadevergoeding.
Wijziging van Algemene Voorwaarden
Leadbee mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Leadbee zal wijzigingen ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding aankondigen, tenzij:
- de wijziging wettelijk noodzakelijk is;
- de wijziging verband houdt met veiligheid of misbruikpreventie;de wijziging gunstig of neutraal is voor de Klant;
- spoedige wijziging redelijkerwijs noodzakelijk is.
Wanneer de Klant de Dienst na inwerkingtreding van gewijzigde voorwaarden blijft gebruiken, wordt de Klant geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard. Indien een wijziging wezenlijk nadelig is, kan de Klant de Overeenkomst beëindigen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Dit geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij Leadbee anders beslist of dwingend recht anders bepaalt.
Toepasselijk recht en geschillen
Op de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Een partij die een geschil aanhangig wil maken, stelt de andere partij eerst schriftelijk of per e-mail op de hoogte van het geschil en geeft de andere partij een redelijke termijn van ten minste 14 dagen om te reageren, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
